Política de reembolso

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En MMA SPAIN queremos que quedes contento con tu pedido y que nuestras prendas se ajusten a lo que esperabas.
Por eso, Sí podemos ayudarte con cambios de talla o de producto.

Condiciones para realizar un cambio

• Se admiten cambios previamente autorizados por MMA SPAIN. siempre que cumplan los siguientes requisitos serán aceptados:

• El plazo para solicitarlo es de 10 días naturales desde la recepción del paquete.

• No se podrán cambiar artículos de ofertas especiales o aquellos en los que se indique expresamente en la ficha de producto que no admiten cambios.

Cómo solicitar un cambio

Si necesitas cambiar una prenda o producto, escríbenos a
mmaspain@mmaspain.es  O si te resulta mas cómodo escríbele a nuestro equipo a través de Whatsapp (+34 694285058) indicando:

• Número de pedido

• Prenda(s) que quieres cambiar

• Motivo del cambio (por ejemplo: talla, modelo, etc.)

Nuestro equipo revisará tu solicitud y, si el cambio cumple las condiciones, te confirmaremos por email la autorización y los pasos a seguir.

Una vez autorizado el cambio por MMA SPAIN, el cliente deberá preparar el artículo, adjuntar el albarán de compra y remitirlo a la siguiente dirección:

MMASPAIN

C/Carlos I de España 68

41701 Dos hermanas, Sevilla

El cliente debe asegurarse de que el paquete se entrega dentro de nuestro horario de tienda; 10h a 14h y de 17h a 21h, ya que no nos desplazamos a ninguna oficina a recoger paquetes. Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones y contiene su etiqueta, nos pondremos en contacto con el cliente y le facilitaremos un código de descuento por el valor de las prendas que devuelve. Con este código, el cliente deberá realizar un nuevo pedido a través de la web e introducirlo para que se descuente el importe que corresponda. El valor del nuevo pedido debe ser igual o de mayor importe, y solo se descuenta de los artículos pertenecientes a nuestra tienda online (esto no incluye los gastos de envío) El comprador asume el coste de envío a nuestras instalaciones.

Pedidos no recogidos o devueltos al remitente

Si un pedido no puede ser entregado por causas ajenas a MMA SPAIN, como una dirección incorrecta o incompleta, ausencia del destinatario, falta de recogida del paquete dentro del plazo establecido por la empresa de transporte o rechazo del paquete en el momento de la entrega, el envío podrá ser devuelto a nuestras instalaciones.

Una vez recibamos el paquete de vuelta, contactaremos con el cliente para gestionar la incidencia.

Si el cliente desea que el pedido sea enviado nuevamente, deberá abonar los gastos correspondientes al nuevo envío.

Recomendamos revisar cuidadosamente los datos de entrega antes de finalizar el pedido y atender los avisos de la empresa de transporte para evitar devoluciones.

En caso de que el cliente no desee un nuevo envío, la solicitud se gestionará de acuerdo con nuestra política de devoluciones y la normativa aplicable.

En caso de recibir un producto equivocado o con algún defecto, será MMA SPAIN el encargado de dar la solución sin ningún coste adicional para el cliente. El proceso será recoger la prenda equivocada y entregar la prenda correcta. Si por el contrario se tratase de errores o especificaciones imputables al comprador en la realización del pedido, éste deberá hacer frente a todos los gastos de envío.

Además de los cambios de talla o producto ofrecidos por MMA SPAIN, el cliente que tenga la condición de consumidor podrá ejercer su derecho legal de desistimiento dentro del plazo de 14 días naturales establecido por la normativa aplicable.

Para ejercer este derecho, deberá comunicar a MMA SPAIN de forma clara e inequívoca su decisión de desistir de la compra a través de los medios de contacto disponibles en la web.

El cliente deberá asumir el coste directo de la devolución de los productos, salvo en aquellos casos en los que la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o a un error imputable a MMA SPAIN.

MMA SPAIN podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente aporte prueba suficiente de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.